本报记者 唐姝石嘴山塑料挤出机设备厂家

本年65岁、祖籍河南的秀芹没猜度，我方时隔多年再次踏上旧地，竟是为了38条棉被。

6月的天，天气又热又闷，秀芹在位于河南开封的个村子里转悠了个多小时。看到敞着门的院子，她就向前听4个东说念主的名字，但村民们都说不虞识这几个东说念主。村委会的户籍登记信息里也莫得查到这几个名字。

“成绩地址”明明等于这里，怎样会找不到？

秀芹要找的东说念主，在她谈判的网店屡次下单，收到货后又以一样的事理肯求“仅退款”，前后共让秀芹发出了38条棉被。从棉被厂地点的新疆石河子到买地点的开封，距离过3000公里。秀芹大老远跑趟，等于想迎面向这几个东说念主问个了了。

“仅退款”，是指网购时在特定情况下，买与达成的“退款但不退货”的协商后果。这本是电商平台为简化遽然纠纷、提网店售后率出台的项举措，但近两年来，时有发生的坏心“仅退款”自得让些商遭受了苦恼的亏空。

于是，他们中有的东说念主像秀芹样，决定跨越成百上千公里去追款、追货，以及伏击的，追回公说念。

2月5日，山东省菏泽市曹县电子商务物流群众服务中心，快递包裹顺着传送带有序流转，恭候装车发往寰宇各地。本报记者 董鲁豫 摄

讨个说法

秀芹嗅觉事情分辨劲时，开封阿谁村里的4个买如故在她的店里下了好几单。

20世纪90年代，秀芹迁居石河子，2024年她用积蓄开了棉被厂，前年底运行谈判网店。本年3月15日，位买在她店里下单了5条棉被，却在收到货确本日就一王人肯求了“仅退款”，事理是棉被尺寸不及。由于对网店运营不练习，秀芹莫得实时看到这条售后信息，买便要求电商平台介入，然后顺利拿到了退款。

而后几天，这位买赓续在秀芹的店里下单，还跟她说“让几个一又友也来买”，且直催促尽快发货。终于产生怀疑的秀芹在检察后台纪录后，迅速有关了之前教过她运营电商的杨登君，将买后续的“仅退款”肯求改为“退货退款”。于是，那4个账号拒收了后头投递的棉被，并对秀芹的网店发起了20屡次投诉。

“说我东西不好又下那么多单，我果然气！”在与网店联系的外交平台上，大怒的秀芹联结好几天发隔空喊话：“三位张先生位杨先生，我很快就到河南去了。”她说，就想去讨个说法。

6月6日，秀芹从石河子起程，路搭乘火车、飞机、汽车，花了2天时间，终于抵达了买的“成绩地址”。

从在外交平台喊话起，秀芹的这趟“催讨之旅”就受到了网友热心，她到河南后，当地媒体也有报说念。偶然是感受到压力，就在秀芹寻东说念主不顺时，个目生电话来称要向她退回棉被。过了会儿，个大致40岁露面的黑瘦男东说念主出现了，他骑着的三轮车后头拖着告捷“仅退款”的7条棉被，总价1086元。

看到被子，秀芹的火气下就上来了石嘴山塑料挤出机设备厂家，“货到你了，你以为不好，为啥不退货只退款？”随后，她现场摊开被子用卷尺测量，后果一王人达标，不像对肯求“仅退款”时说的“短了38公分”。男东说念主站在旁，巴巴急急地说我方不是有意的，之前量错了。

“这样都还不是有意的，啥样叫有意的？”秀芹反问。随后，她与对起去了当地派出所。在何处她才知说念，男东说念主姓杨，业，所谓的“一又友”不外是他注册的不同账号。另外，杨某不住在成绩地址显现的村子，而是隔邻村。

回到石河子后，秀芹收到了派出所寄来的行政处罚决定书，杨某已被处以10日行政拘留。

这趟，算是莫得白跑。

本年以来，碰到坏心“仅退款”后大费荆棘寻东说念主寻货以至成为“新名流物”的商不啻秀芹东说念主。4月，河南商程岩为了单冷冻榴莲，驱车共1600公里两次走动买地点地；5月，河北商杨女士为了追回23600元货款，坐19个小时火车赶到上海，找到买三曹对案。

本是让电商走动顺畅的“仅退款”递次，怎样就成了坏心“羊毛党”不错钻的缝隙和空子？

催讨“仅退款”后，秀芹在再行开工的厂子里直播售棉被。受访者供图

被驳回的陈述

4月28日上昼，在电商平台上冷冻榴莲的程岩收到条售后提醒，名购买了3包榴莲的山东买肯求“仅退款”，事理是“商品未开就已变质，黑黢黢的长霉菌了”，并附上了张陈旧榴莲的像片。

真空密封包装、全程冷链输送，次日就投递的榴莲，怎样会变质到如斯进程？在买随后发来的几张像片里，程岩发现了疑窦：那不是我方店铺的包装袋。他想让对拍段，但遭到了拒。就在程岩想赓续相通时，平台已将190.71元货款自动退给了对。当时，距离买发出肯求仅当年了不到5分钟。

气不外的程岩拿起了陈述，附上榴莲包发货的监控来证明货色是齐全的，却很快被平台驳回了。

这不是程岩次针对“仅退款”陈述失败。前年5月，名买先后在两个电商平台的两店铺上传同张变质榴莲图片肯求“仅退款”告捷。巧的是，这两店都是程岩谈判的。他在网上搜索到一样的图片，并以此为左证拿起陈述，后果平台也不认同，事理是程岩法证明网图上的榴莲不是他的货。

买只需要上传张图、写句“质料有问题”就有很偶然率获得电商平台撑合手，而不论提供几许左证都可能济于事。程岩彰着感受到，在“仅退款”这件事上，商和遽然者的地位是不对等的。

服务贸易协会可合手续买卖与立异责任委员会主任、北京工商大学讲解洪涛梳理过“仅退款”递次的发展条理。它早于2021年在某电商平台实行；到2023年，这递次基本成为几大电商平台的“标配”。而后，跟着行业参加存量竞争阶段，“致售后体验”成为平台争夺用户的伏击筹码，“仅退款”及“速退款”等机制的门槛因此变得越来越低。

项递次是否理，执行轨范起到了伏击作用，在浙江商李先生看来，电商平台处理售后纠纷时，“在率和平允之间大多采取了率”。

6月，李先生网店的责任主说念主员发现位买寄回的退货商品疑似被调包石嘴山塑料挤出机设备厂家，检察发货后特等细目，商品包装颜与分量都与本来的不致。有关买果后，李先生在后台系统中拒了向其退款，但对很快又再行建议肯求。这样来回“交手”3次后，李先生主动肯求电商平台介入处理。后果大大出乎他的意料：平台判定这次争议非商包袱，但如故给买退了款。

“‘仅退款’机制中，平台既是递次制定者，又是纠纷裁决者，如故买卖利益的追求者。”政法大学民商经济法学院讲解徐建刚分析，平台对“仅退款”肯求的审核度依赖算法和自动化经过，遽然者提交退款肯求时，平台时常仅凭像片、翰墨刻画等名义左证即作出判断。此外，平台倾向于用“遽然者适意度”当作中枢贪图来化递次，这就容易产生苛责、偏斜买的“拉偏架”自得，滥用递次的“羊毛党”乃至灰黑产业链由此出现。

2025年12月10日，浙江省义乌中福广场的电商公司内，责任主说念主员正将包好的货色搬出仓库外。本报记者 羡茹 摄

“不合算”的维权

3包冷冻榴莲订单被“仅退款”个小时后，程岩决定起程去成绩地址显现的山东德州，找到买问个了了。

妻子并不撑合手他这样作念，“去了也不定能找到东说念主，就算找到东说念主也不定能把钱要转头，来回的路费、时间本钱都过榴莲的价值了”。可当过兵的程岩身上有股韧劲，也有很强的正义感，“淌若是我的居品问题，我10倍补偿，淌若不是的话，买要给我个说法”。

妻子说得没错，驱车5个小时到达办法地后，程岩发现“成绩地址”仅仅个代收点，买姓名是假的，电话是臆造号码。过后复盘，程岩很了了，运说念帮了我方不少忙。淌若莫得好心的快递点雇主襄助有关快递员协商，淌若不是他在支付宝转账界口试出了对的姓氏，淌若不是在垃圾桶里翻到了我方店里榴莲的包装袋，淌若莫得山东电商的匡助……这其中任何个阵势出问题，他这次维权都可能失败。

前后用了40多天时间，破耗了5000多元，隔热条PA66程岩获得了我方想要的后果：买被照章行政拘留7日，买父亲代表全向程岩说念歉，并补偿程岩1000元。

不争榴莲争语气，这让程岩上了好几次外交平台热搜榜。他说，能让坏心“仅退款”的东说念主获得警示，这件事就很特地念念。

电商维权博主刘晓平遇到过许多被坏心“薅羊毛”的，但能像程岩这样坚硬催讨并告捷的并未几。因为这不仅需要不小的经济本钱，而且还有诸多窒碍和不细目。

秀芹回到石河子后，杨登君帮她核查过，作念电商仅几个月时间，她的店铺就积聚了300多个“仅退款”订单，亏空有三四万元。这些买来自寰宇各地，秀芹不可能去找。

找电商平台，也难有胜算。电商平台的争议处理递次上写着，处理过程中，平台有权要求买或商提供凭证而况有权单判定凭证的力。另电商平台则写着，平台客服并非业东说念主士，仅能以庸俗东说念主的领会对双提交的凭证进行判断。平台不保证纠纷处理后果符通盘走动主体的渴望。除存在有意或紧要舛误外，平台对纠纷处理后果责。

在刘晓平看来，通过责要求，电商平台很是于在处理争议的同期，又让我方鲜为人知。

何况，商还要依赖平台生计。

从事电商运营责任多年的杨登君示意，商品退货率、买评价等都会影响店铺评分，后者又关乎网店在电商平台的曝光度和被搜索到的几率。由于有屡次退款和被投诉纪录，秀芹的店铺分数直线着落，影响到了闲居运营。3月底，她的棉被厂停产，线上生意也随之停摆。

“为了评分石嘴山塑料挤出机设备厂家，遇到‘羊毛党’，许多商会协商妥洽，或者干脆自认灾祸。”杨登君说。

“中小商处于多重纰谬地位。”徐建刚提防到，电商平台以神色要求单制定走动递次、纠纷处理递次和处罚递次，商入驻时只可经受。中小商枯竭议价和举证才智，在纠纷中陈述告捷率低。与此同期，他们又度依赖电商平台的流量分拨和搜索名次，旦与平台产生摩擦，就可能濒临限流、降权等刑事包袱，这使得许多商在维权时心有记挂。

到买地点辖区派出所报警前，欧克先到成绩地址显现的快递驿站研究、采集信息。本报记者 唐姝 摄

抱团免强“羊毛党”

“你们近有莫得遇到‘买多退少’的？”

“还有‘买新退旧’的呢。”

“遇到填写快递单号的了，平台如故速退款了。”

……

在个电商商交流群里，访佛的聊天不时都会出现。连年来，批奇迹“羊毛党”出现，门期骗电商平台的递次牟取失当利益。刘晓平曾卧底过个“薅羊毛”的微信群，内部有不少“教程”，从如何投诉，到期骗快递单号假退货或“薅”运脚险，再到用相聚图片罢了“仅退款”，多样套路成千上万。

当电商商遇到坏心“羊毛党”，想要三曹对案或是诉诸法律，都需要前去买地点地，路程动辄等于几百致使上千公里，这对大部分商来说并不执行。于是，大决定抱团互助。

“谁在xx地驾驭，帮我到当地派出所立个案。”“有莫得xx地的一又友？贵府我整理好了，就等兄弟们救济了。”在刘晓平创立的个电商商互助群里，身处外乡的商不错发起求援，然后由在买地点城市或附进区域的同业襄助去跑维权经过。

程岩二次到德州时，山东潍坊的商欧克（假名）也赶了当年。他给程岩整理了份二三十页的左证材料，让他顺利在当地派出所立结案。当年两年多，欧克匡助了上百个像程岩这样的。

欧克是作念水族用品生意的。3年前，福建个买退货时调包了他的商品，多亏当地位商襄助，欧克才于驱驰并追回了货款。从当时候起，他就运行主动为其他商提供匡助。

7月的个周末，欧克到北京工作，趁便接办了位江苏的求援。这位商发出的是双开通鞋，买退回来的却是双拖鞋，还非说是商发错了货。

欧克先到了成绩地址显现的快递驿站。听他报出快递单号和买手机尾号后，驿站雇主说对这个号码有印象，因为每次寄件，号码通盘东说念主不仅我方包货色，致使连快递面单都会准备好，再交给驿站责任主说念主员。

“庸俗遽然者怎样会我方印快递面单呢？”欧克判断对很可能是业“薅羊毛”的。还好，他与涉事商准备了份紧密的材料。事实了了、贵府王人全，当地派出所很快对此立结案。

但并非通盘坏心退货退款情形都能靠报案获得惩处。欧克遇到过位商求援，买仅仅上传了张快递面单，其“仅退款”肯求就在电商平台通过了。这种情况，难以向公安机关证明买是通过虚构左证或调包商品来实施罪人举止。此外，在部分地区，警会将此类事件认定为庸俗经济纠纷，不予立案。

“这折射出了电商商维权的四重逆境。”上海财经大学数字经济研究院院长崔丽丽讲解分析，是举证颠倒逆境，本应由宗旨“商品污点”的买举证，但后果却是商不得不“自证结拜”。二是电商平台馈赠失灵逆境，致商陈述门。三是属地统治逆境，外乡维权本钱不时远商品货款，公安、法院跨辖区配合本钱。四是维权收益倒挂逆境，商的“较真”时常不是为了钱，是为了“个说法”。“这种不计本钱的维权正好阐发：现存机制下，理商的政策是吞声忍气，而坚合手维权的东说念主是靠‘非理’在寻求平允。”崔丽丽示意。

平允的走动

坏心退货退款举止刮起的寒风，吹到的不仅是电商商。

本年5月，杭州某街说念的遽然者发现，多个服装网店的商品页面均显现“地点地区法购买”等领导，换定位至驾驭区域后则可闲居下单。根据媒体报说念，这是因为该街说念有部分直播从业者存在频坏心退货举止，为减少亏空，便将通盘区域“拉黑”。

访佛的操作，在电商商中悄然流行，有的商致使将某个市顺利列入禁售名单。“这是奈之举。”刘晓平苦笑，“但有响应，这样来，店铺遇到的投诉和售后纠纷如实少了许多。”

洪涛认为，弥远来看，“仅退款”递次缝隙致了电商生态失衡与本钱转嫁，终是多输的时局。中小商如因法承担频坏心退货退款亏空而退网，赫然不利于电商平台的发展；而商如为免强坏心“羊毛党”罗致限购、压缩本钱缩小品控等举措，其代价是由整体遽然者买单，终还会社会走动本钱。

其实，大部分商并不反对“仅退款”。“对宣传、售假冒伪劣居品的不良来说，‘仅退款’是种很好的制约。”程岩说，但淌若平台在递次执行时“刀切”，就会误伤憨厚、正规谈判的东说念主。

在洪涛看来，现行“仅退款”递次需进行完善，同期借助法律力量重视平台经济的邃密营商环境，让电商平台、遽然者、商、物流等主体居于对等地位。

“既要堵住少数东说念主坏心薅羊毛的口子，又不成抬庸俗遽然者正直维权的门槛。‘仅退款’须回到‘法定场景+平允仲裁+甄别’的轨说念。”崔丽丽说。

更正，正在发生。2025年4月，多电商平台通知不再主动介入遽然者收到货后的“仅退款”售后肯求，转由先行与遽然者协商处理。而后，电商平台又持续出收窄“仅退款”适用场景、加强对额外账号监测、根据店铺评分摊派理等举措，击坏心退货退款举止。本年2月实践的《相聚走动平台递次监督不断办法》中，明确不容平台期骗递次强制或变相强制商承担退款不退货等售后包袱，损伤其法权柄。

国法实践中，越来越多奇迹“羊毛党”受到了法律制裁。湖南衡阳衡山县须眉谭某某期骗AI软件伪造榴莲、车厘子等价生果陈旧图片，以商品性量问题为由肯求“仅退款”，再将齐全的生果通过相聚平台出售赢利，涉案总价值达1.6万元。本年4月，法院以诳骗罪判处谭某某有期徒刑年。江苏江阴须眉陈某期骗“仅退款”递次，针对900余电商平台店铺下单2700余次，累计坏心下单金额1000余万元，形成电商平台商铺时间服务费的亏空达6万余元，终陈某因破损坐褥谈判罪被判处有期徒刑年六个月。

7月4日，商场监管总局、商务部研究草拟的《中华东说念主民共和国电子商务法（修正草案征求意见稿）》向社会公开征求意见。这次纠正强调，要从立法上强化电商平台的社会包袱，完善平台法律包袱体系，压实平台主体包袱，动平台企业和平台内谈判者、作事者共赢发展。

这让欧克等商感到奋斗，并积通过官路线反馈意见。欧克敬佩，事情在徐徐向好的向发展。

往好的向发展的，还有秀芹。近，棉被厂再行开工了，她还与石河子的电商达成作，以“棉被大姐”的身份出当前直播间售棉被。秀芹的愿望很简单，等于作念床好棉被。

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