由财经主理的“2026年度金石暨金融消保秀案例评比”活动评比后果出炉，本期出金融消保秀机构案例。在多金融机构角逐中，东谈主寿寿险脱颖而出喀什隔热条PA66，凭借报送的“筑牢‘大消保’样子，任重道远督察东谈主民好意思好生涯”案例，荣获“金融消保秀机构”。
以下为案例实践简述：
东谈主寿校服“相持个中心、贯彻两个、终了两个培育、进八大面责任”的“1228”消保责任念念路，即相持“以东谈主民为中心”的发展念念想，终了消保责任全员参与，进消保责任全过程管束，培育消保责任喜爱进度，培育公司消保责任水平，耕消保组织管束、轨制与过程管束、日常运行管束、投诉管束与纠纷化解、证实宣传、侦探与激发、队列建筑、监督查验等八面责任，将消保鸠合于公司狡计全过程，遵守进各项消保机制终了从有到的卓绝。
在客户体验面，东谈主寿802柜面完成焕颜更正，为老年客群配备老花镜等适老化及终留步调开发喀什隔热条PA66，东谈主随同辅智能开发使用，窗劳动，保留现款收费渠谈，尊严惩理民俗。在宇宙柜面开展“长辈陪伴课堂”等体验活动，2025年举办268场，惠及老年东谈主4800东谈主次。
此外，95519劳动热线为老年客户造了“声直达、键接入、线即通”绿劳动通谈，53种言座次感转接，让老年客户交互惬意、寂静。国寿616客户节”“听名医 讲疫”等多元升值劳动活动覆盖客户5366万东谈主次。公司自得度贪图发扬处于金融管业绩85分位的较水平，东谈主身险劳动质料指数一语气三年保持行业前线。
在科技赋能面，东谈主寿寿险APP全新改版，累计注册用户近1.7亿东谈主。自研重构智能客服机器东谈主“新e小宝”，年劳动客户过1000万东谈主次。升“国寿挚友”95519智能语音航，终了频回电东谈主工劳动转向智能劳动，年劳动量3600万东谈主次。APP开发上线“尊老模式”，具备界面精简、字号大、语音交互等，出智能语音报案，终了老年客户理赔报案录入，是行业唯赢得工信部适老化及终止认证的迁移应用。
在理赔劳动面，东谈主寿全过程东谈主工理赔终了冲破，符条款的赔案全过程东谈主工过问即可了案，较传统模式时贬低90，并在医保数据对接的助力下，部分地区东谈主工率50。提交理赔苦求快仅需8秒，2025年劳动客户9万东谈主。理赔直付顺畅感，2025年全年理赔直付劳动817万东谈主次，理赔金额43亿元喀什隔热条PA66，其中站式结算终了报案、苦求、贵府、临柜、恭候的“五”感劳动。“重疾日赔”温顺速达，2025年劳动客户23.4万东谈主次，理赔金额106亿元。
文安县建仓机械厂在化解消耗纠纷 【下载黑猫投诉客户端】面，东谈主寿践行新期间枫桥教会，塑料管材生产线通过蜕变造“前置化解不上交、前置处理及时解、前置探查体验”的“三前置”客户纠纷理模式，大死心将矛盾消解于未然、风险化解于形。
同期随心整“代理退保”黑灰产，助力营造晴明的行业发展环境。赓续按时向行业协会响应黑灰产陈迹，2025年动删除相关和账号9.74万个，并向公安报案53件，立案4件。部分分公司还面向社会开展陈迹有搜集，联动各界力量酿周至社会击力。
在金融布道面，东谈主寿蜕变“消保+”模式喀什隔热条PA66，持实金融证实宣传机制从“建起来”到“转起来”，宣传对象从“公众化”到“分众化”升，赓续挖掘探索证实宣传新模式、新角度、新向，入、平常、长宣传，握住培育消耗者金融教学和金融安全意志，动金融证实责任劳动经济社会发展大局。
是表里部线上宣传渠谈联动，里面充分应用公司官网站、微信、APP客户端等线上宣传阵脚，外部平常对接媒体机构，开展系列丰富多彩的线上消保证实宣传活动。二是答题抽公益活动广受接待，2024年公司初始赓续举办“相约星期二 消保进行时·金融保障学问答题”抽活动，并于2025年广至“金融+”宇宙金融消耗者宣传劳动平台，年均涉及东谈主次已达千万。三是线上金融证实平台蜕变搭建，2026年“3·15”时分，公司再次蜕变出“消保云乐土”金融证实线上平台，通过3D立体乐土造“百事摩天轮”“风险掩饰过山车”“消保奇遇戏院”等板块，切实培育金融证实的实用、情理。
是消保证实基地常态宣传，公司应用网点势，将宇宙一齐近2500柜面造为消耗者权利保护证实宣传基地，配备迷漫的证实宣传资源，将日常客户触点圭表融入金融学问普及。二是“五干涉”活动下千里要点，公司平常开展“进商圈、进社区、进企业、进农村、进校园”的“五干涉”活动，聚焦东谈主群与区域，构筑多元金融学问宣传阵脚。
公司聚焦不同东谈主群的热门话题，通过“实践破圈+形貌焕新”双轮驱动，造兼具社会热度与业度的宣传作品。举例，发布“全民反诈我在‘行’”系列爆梗短，用机动典型的案例匡助社会公众识别和范相关风险；想象的《保障的“六个期”您知谈吗》宣传折页受到新华社报谈援用。2026年“3·15”时分，公司运筹帷幄了“非遗扬自信·精心护委托”系列活动，原创“非遗+消保”系列短，聚焦诚信狡计、产物符合、保障保障等面，度融中华秀传统文化与特金融文化，增进消耗者对保障的领会与信任。
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