2019年末，一场疫情冲击了整个世界。疫情给生活带来了诸多困难，却也在推动着科技不断进步，突破疫情带来的局限。伴随着疫情常态化的形势下，无接触式服务日益成为获取服务的主要手段。COVID-19 带来的消费者行为和期望的转变，正迫使企业改变他们与客户的联系和服务方式，为用户打造致服务体验，提高线上线下办理率成为金融服务机构迫切的升级转型之路。

根据著名咨询机构麦肯锡的预测，客户体验正在成为未来银行业竞争的焦点，并且会是未来银行业竞争的主战场。

在此背景下，我们将邀请200余位来自银行、保险、互联网金融、财富管理、证券、智能客服、保险人工智能、AI大数据、统一通信/融通信RCS、呼叫中心、呼叫中心系统、用户体验咨询/设计、整营销解决方案(智慧营销)、客户体验管理/智能客户体验、智能数据分析平台(AI驱动)、客户体验CX软件、RPA机器人流程自动化(快速无缝) 、数据可视化、BPM业务流程管理、人因工程与工学技术、电子签名服务/智能签名、智慧短信服务、大数据服务、人力资源、AI等的导和家于2021年3月11-12日共聚上海，一同探讨金融服务业客户体验提升的未来转型之路。

受邀发言嘉宾(排名不分先后)

关键话题

以客户中心导向推动金融服务的创新与持续发展杭州塑料管材生产线

战略引全局，构建数字普惠业务新生态

APP打造致客户体验

科技突破疫情局限 智能服务提升用户体验

敏捷转型 优化消费者服务体验

行为心理学：洞悉客户心理，提升金融服务

打造“一个人金融银行战略”品牌体系

扎克・施奈德改编了艾伦・摩尔的经典漫画，将这部基调灰暗的级英雄故事搬上大银幕，让作者具现实意义的评论得以呈现在观众面前。《守望者》的成功之处在于，它选取了观众熟悉的原型角 —— 例如以夜枭作为蝙蝠侠的对应形象，却彻底剥离了级英雄神话中的乐观主义彩。通常英雄故事都有着明确的正邪对立，但摩尔的这部复杂叙事却让角深陷道德模糊的困境。

人生的痛苦有很多种，通勤是其中微不足道而难以避免的一种。它出现在每个工作日，塑料管材设备如钝刀割肉，消耗着全体打工人的意志。

这是 漂在一座城 原创的杭州塑料管材生产线

表演者拿出一叠扑克牌，先操洗一番，再理齐握于左手中，牌面向外，让观众看清花点数。比如底牌的牌面是红桃A，请观众看请记住后，就将A牌抽出，扑在桌上。接着，又让观众分别看清底牌，然后一一抽出方块2，黑桃3，草花4 从左至右扑在桌上(见图二一0)。

数据驱动洞察--个化体验强引擎，解密客户行为

AI赋能银行零售业务数字化业态转型

用户界面vs创新交互,驱动金融服务的便捷与速度

投研能力提升，加深客户认知，融科技运用

金融科技助力业务网点智能化变革

如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户体验与客户价值？

化繁为简，银行智能客服助力+致用户体验

全渠道战略--打造一致体验

以用户为中心，基于用户全生命周期的流量运营

如何设计银行客户体验路径

积拥抱容器云 科技创新提速用户体验

RPA技术在银行业应用的创新实践与客户体验提升

全新升级的消金,让金融成为有温度的生活体验

客户体验管理在银行产品创新中的应用

建设“零接触式”线上化服务体系

零接触服务变革杭州塑料管材生产线，助推客户体验升级